محتوياتالمرحلة الأولى: بيانات إنشاء الحساب
ترتبط المعلومات الشخصية بالحساب منذ التسجيل.
ومن المعلومات المؤكدة في بيانات SpinBetter البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمعلومات الشخصية.
بيانات Login يجب أن تظل خاصة بصاحب الحساب.
ولا ينبغي مشاركة Credentials مع أشخاص آخرين، خصوصا على الأجهزة المشتركة.
المرحلة الثانية: بيانات تصبح ضرورية لحالة الحساب
أهمية Email وPhone تظهر بوضوح عند Withdrawal.
SpinBetter يؤكد Withdrawal Lock إذا كانت المعلومات الشخصية غير مكتملة أو إذا لم يتم تأكيد البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
هذا يعني أن البيانات لا تستخدم فقط لإنشاء Profile، بل يمكن أن تحدد حالة إحدى وظائف الحساب لاحقا.
| البيانات | الوظيفة المرتبطة بها |
| المعلومات الشخصية | إدارة الحساب وحالة Withdrawal |
| الاتصال والتأكيد | |
| Phone | الاتصال والتأكيد |
| Verification information | Security review عند الطلب |
| Payment information | Deposit وWithdrawal |
| Support information | حل المشكلة |
| Self-exclusion request | تقييد الوصول للحساب |
المرحلة الثالثة: Verification عند طلب Security Team
SpinBetter لا يفرض Full Verification تلقائيا مباشرة بعد كل Registration.
يتم تنفيذ العملية عندما يطلب Security Team ذلك.
بالنسبة إلى EU accounts، يمكن استخدام SumSub لمعالجة KYC documents.
هذا لا يعني أن المستخدم المصري يمر تلقائيا بالمسار نفسه.
الغرض هو التمييز بين البيانات التي يقدمها المستخدم أثناء التسجيل والبيانات الإضافية التي قد تظهر في Security process.
المرحلة الرابعة: معلومات المعاملة المالية
SpinBetter يدعم Cards وBank Transfers وE-Wallets وAgents وCrypto.
أي Deposit أو Withdrawal يحتاج إلى الارتباط بالحساب وبطريقة الدفع المستخدمة.
كما توجد بيانات تشغيلية مرتبطة بالعملية مثل مبلغ السحب وحالته.
الحد الأدنى العام للـDeposit هو 1 EUR أو 1 USD، والحد الأدنى العام للـWithdrawal هو 1.5 EUR أو 1.5 USD، مع اختلاف محتمل حسب الطريقة.
هذه معلومات مالية مرتبطة بالعملية ولا ينبغي خلطها مع بيانات Bonus أو Support.
المرحلة الخامسة: البيانات عند التواصل مع الدعم
تختلف قناة الدعم بحسب المشكلة.
Live Chat العربي متاح 24/7.
يوجد [email protected] للأسئلة العامة.
Security يستخدم [email protected].
Payments يستخدم [email protected].
Self-exclusion يستخدم [email protected].
Complaints يستخدم [email protected].
إرسال المعلومات إلى الفريق المناسب يساعد على ربط البيانات بالغرض الصحيح من الطلب.
هل الهاتف ينشئ ملف بيانات منفصلا؟
لا ينبغي التعامل مع Android أو iOS كحساب مستقل.
SpinBetter يوفر Web version وmobile version وAndroid app وiOS، كما يوجد Android APK.
لكن الحساب نفسه يظل أساس الاستخدام.
الانتقال من Browser إلى App لا ينشئ Profile جديدا، ولا يلغي حالة Verification أو Withdrawal Lock الموجودة بالفعل.
ولا يتم افتراض صلاحيات مثل Camera أو Microphone أو Contacts لمجرد وجود تطبيق؛ صلاحيات الجهاز يجب التعامل معها كما تظهر فعليا أثناء الاستخدام.
مشاركة البيانات ترتبط بالخدمة المطلوبة
بعض العمليات قد تشمل جهة إضافية لتنفيذ وظيفة محددة.
أوضح مثال مؤكد هو SumSub في KYC لحسابات الاتحاد الأوروبي عند طلب Security Team.
Payment methods نفسها تعتمد أيضا على جهات الدفع المستخدمة لتنفيذ المعاملة.
وجود مقدم خدمة في عملية معينة لا يعني أن كل معلومات الحساب يتم إرسالها إلى كل مزود.
المبدأ العملي هو ربط كل مشاركة بالوظيفة التي يتم تنفيذها.
ماذا يحدث عند إغلاق الحساب؟
لا يعني إغلاق الحساب بالضرورة أن جميع المعلومات تختفي فوريا.
قد تكون بعض البيانات مرتبطة بمعاملة أو مراجعة أمنية أو شكوى أو متطلبات قانونية وتشغيلية.
مدة الاحتفاظ تعتمد على نوع البيانات والغرض من استخدامها.
ولا يتم وضع فترة واحدة موحدة لكل البيانات إذا لم تكن هذه القاعدة مطبقة عليها.
كيف يتعامل المستخدم مع طلب خصوصية؟
يبدأ المستخدم بتحديد نوع المشكلة أولا.
إذا كان الموضوع متعلقا بمعلومة داخل الحساب، يمكن استخدام قناة الدعم المناسبة.
إذا كان متعلقا بVerification، يكون Security Team هو الجهة التشغيلية المناسبة.
أما المسائل المالية فتوجه إلى Payments Team.
وعند معالجة طلب يتعلق بحساب شخصي، قد يكون من الضروري التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تغيير أو كشف معلومات حساسة.
الأسئلة الشائعة حول الخصوصية
ما البيانات المؤكدة المرتبطة بحساب SpinBetter؟
المعلومات الشخصية والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف من البيانات المؤكدة المرتبطة بالحساب.
متى يتم طلب KYC؟
عندما يطلب Security Team Verification، وليس تلقائيا بعد كل تسجيل.
هل تغيير الجهاز ينشئ حسابا جديدا؟
لا. Web وMobile وAndroid وiOS هي طرق مختلفة للوصول إلى الحساب نفسه.
لماذا يؤثر Email وPhone في Withdrawal؟
لأن SpinBetter يؤكد Withdrawal Lock إذا لم يتم تأكيدهما أو كانت المعلومات الشخصية غير مكتملة.
من يتعامل مع بيانات الدفع؟
عمليات الدفع ترتبط بالطريقة المختارة، ويوجد Payments Team على [email protected] لمعالجة المشكلات المالية.